Garantía, Responsabilidad y Reclamaciones

Nuestro Compromiso de Calidad

En Clean Company garantizamos que todos nuestros procesos de limpieza se ejecutan con equipos certificados, insumos de grado profesional y personal capacitado. Nuestro objetivo es entregar un servicio idóneo, seguro y de calidad, tal como exige la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). funcionpublica.gov.co

Alcance de la Garantía Legal

• Obligación de medio: La limpieza profesional implica esfuerzos técnicos razonables para remover suciedad y manchas; no implica la obligación de obtener un resultado idéntico a un artículo nuevo.
• Vigencia: Tres (3) meses contados a partir de la entrega del tapete o mueble al cliente, conforme al término supletorio previsto en la Ley 1480 para servicios que suponen la entrega de un bien.
• Cobertura: Reparación (reproceso sin costo) o, a elección del consumidor, devolución del valor pagado por el servicio cuando se verifique incumplimiento.

Proceso de Inspección y Consentimiento

Antes de intervenir cada pieza:

• Se levanta un acta de inspección con fotografías de alta resolución que describen material, antigüedad aparente, desgaste, decoloraciones previas y cualquier condición de fragilidad (nudos flojos, backing debilitado, fibras naturales teñidas, etc.).
• El cliente firma la autorización reconociendo el estado inicial y aceptando los riesgos inherentes al proceso de lavado —especialmente en piezas antiguas, de tintes naturales o con daños previos—.
• Este registro facilita la trazabilidad y evita controversias sobre defectos pre-existentes o vicios ocultos.

Cómo Realizar una Reclamación

El consumidor dispone de cinco (5) días hábiles para notificar cualquier inconformidad desde la recepción. Debe aportar: número de orden, fotos del daño alegado y relato de los hechos. Clean Company emitirá respuesta escrita en máximo quince (15) días hábiles (art. 58 Ley 1480). Si procede la garantía, se coordinará la solución dentro de los diez (10) días siguientes.

Límites de Responsabilidad y Excepciones

En línea con los artículos 42 y 43 del Estatuto del Consumidor —que declaran ineficaces las cláusulas que eliminen derechos del usuario o limiten nuestra responsabilidad en caso de dolo o culpa grave— Clean Company no pretende desconocer los derechos irrenunciables del consumidor. funcionpublica.gov.co

Sin embargo, para equilibrar el riesgo comercial y siempre que no medie culpa grave o dolo de nuestra parte, aplican los siguientes criterios indemnizatorios:

* Si se comprobara culpa grave o dolo, Clean Company responderá por los daños efectivamente demostrados conforme al régimen general de responsabilidad civil.

Causales de exoneración (cuando sean la causa directa del daño):

• Vicios ocultos, deterioro estructural o tintes inestables pre-existentes.
• Intervenciones posteriores del cliente o de terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, incendios, cortes eléctricos súbitos que afecten el ciclo de lavado, etc.).

Seguro de Protección Adicional (Opcional)

El cliente puede adquirir, antes de iniciar el servicio, un Seguro de Valor Extendido que cubre hasta el 100 % del avalúo del tapete en caso de deterioro atribuible al proceso de limpieza, administrado por una aseguradora aliada. Esta oferta complementa la garantía legal y es totalmente opcional.

Marco Legal y Resolución de Conflictos

Estas políticas se interpretan de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, sus decretos reglamentarios y la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico. hklaw.com

Cualquier controversia que no se resuelva mediante reclamación directa podrá ser sometida a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de solución alternativa de conflictos previstos en la ley. sic.gov.co

Aceptación de Términos

Al contratar nuestros servicios, el consumidor declara haber leído y aceptado la presente política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le otorgan las normas de protección al consumidor.